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客服主管 (1人)

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2022-11-14 扫描二维码

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基本要求

  • 工作地点:杭州 - 杭州
  • 性别要求:
  • 学历要求:大专及以上
  • 专业要求:其他专业
  • 外语语种:语种不限
  • 招聘方式:全职
  • 年龄要求:32 - 45 岁
  • 工作经验:八年以上
  • 职位类别:客服经理/主管
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岗位职责

1、负责客服团队管理制度、体系搭建及不断完善,制定客服体系发展战略及整体规划,合理构建人才梯队;进行高效管理与督查,合理调配、协同各项资源推动客服部业务最大化提升。
2、以提升客户体验为目标,建立并推行客服服务流程体系,包括制度、职责、流程及各项规范标准,并持续优化和改进;
3、负责客服团队日常管理,督导,评估客服人员各环节服务质量,制定客服团队kpi考核方案,对客服人员进行激励、评价和考核;确保团队工作高效有序进行;
4、定期组织客服进行公司产品、沟通技巧、客户问题处理预案制定的培训,根据考核调整客服人员及工作内容,提高客服团队综合素质;提升客户服务满意度和好评率;
5、收集客户意见、反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率等进行统计与分析,以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告,组织相关部门研讨,提出各项工作改进建议,同时协助其他部门优化产品,提升客户体验,有利产品推广。
6、协助客服团队处理遇到的重大事故、危机事件等棘手问题和投诉处理,包括应对策略制定,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
7、负责与客户售前售后接洽,与对接人就日常商务工作进行沟通协调,提升服务的客户满意度。

相关经验、技能要求

1、大专及以上学历,具有5年以上20+客服团队管理经验,有销售管理经验优先;
2、熟练运用各类办公自动化软件,有较强的文档编辑及数据处理能力;
3、熟悉客户接洽服务,投诉处理,用户体验等专业知识。
4、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
5、有较强的事业心,责任心,吃苦耐劳,具备较强的危机处理经验及能力和优秀领导管理能力。
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。查看详情

联系方式/地图

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